In de Training Klantbenadering en Gastvrijheid krijgen uw medewerkers de gelegenheid om intensief te trainen op de volgende onderdelen:
De Training Klantbenadering en Gastvrijheid geven we ook aan Leidinggevenden. Onderdelen die dan aan bod komen zijn:
Hoe gaat uw medewerker om met een veeleisende, manipulerende of dwingende opstelling van een klant of gast? Binnen onze trainingen leert uw medewerker een duidelijk standpunt in te nemen en dit krachtig te verwoorden door ‘Een Positieve Nee’ te geven. De techniek bestaat uit verschillende fasen en begint met het stellen van grenzen aan de eisen en het gedrag van een klant of gast. Tegelijkertijd blijft uw medewerker investeren in de relatie en biedt daar waar mogelijk (deel)oplossingen aan. Meer weten? Neem vrijblijvend contact met GRAS op.
Bij 70 % van de horecagelegenheden zijn op de hiernaast staande punten één of meerdere tekortkomingen geconstateerd. Voor tankstations lag dat percentage op 45 %.
De meeste ondernemers zien duidelijk het verband tussen klant en medewerkerstevredenheid en koppelen bedrijfsrisico gelijk aan Arbo risico.
Wat de uitkomsten ook duidelijk maken is dat ondernemers gebaat zijn bij een goede preventie en beheersing van agressie en geweld. Zij willen dat hun medewerkers gevaarlijke situaties herkennen en tijdig ingrijpen. Zij willen niets liever dan een tevreden klant en medewerker!
Afhankelijk van uw vraag en de benodigde expertise werk ik samen met ervaren trainers, coaches, projectleiders en organisatieadviseurs.
Door mijn ervaring bij verschillende grote projecten als manager ben ik naast trainer ook uw partner in het organiseren en vorm geven van grote leer- en ontwikkeltrajecten in uw organisatie.